Cách liên hệ tổng đài SPX Express nhanh chóng hiệu quả nhất
Gạo Nếp 17/04/2025 12:49
Bạn đang gặp vấn đề với đơn hàng Shopee hoặc cần hỗ trợ khẩn cấp từ dịch vụ SPX Express? Việc liên hệ đúng kênh hỗ trợ không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giúp bạn nhanh chóng giải quyết các vấn đề phát sinh. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách liên hệ tổng đài SPX Express nhanh chóng, hiệu quả và đúng chuẩn nhất – từ số điện thoại, email đến kênh hỗ trợ trực tuyến. Hãy lưu lại để sử dụng khi cần!
1. Tổng đài Shopee Express (SPX Express) là gì?
Tổng đài Shopee Express (SPX Express) là đường dây nóng hỗ trợ khách hàng của dịch vụ giao hàng chính thức do Shopee vận hành, dùng để giải quyết các vấn đề liên quan đến vận chuyển, đơn hàng, giao – nhận, và hỗ trợ seller hoặc buyer khi sử dụng SPX.
Hiện tại, SPX Express không công khai một tổng đài riêng biệt, mà sử dụng chung tổng đài với Shopee Việt Nam.
2. Liên hệ tổng đài SPX Express trong trường hợp nào?
Bạn nên liên hệ tổng đài SPX Express trong những trường hợp như: đơn hàng bị treo hoặc gặp lỗi trạng thái, giao chậm so với thời gian cam kết, thất lạc hàng hóa, hoặc khi bạn nhận sai sản phẩm, giao nhầm địa chỉ. Ngoài ra, nếu cần xác nhận lại thông tin giao/nhận hay muốn khiếu nại về thái độ, hành vi của tài xế giao hàng, tổng đài chính là kênh hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất giúp bạn giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Bạn có thể liên hệ Đơn vị vận chuyển để tra cứu thông tin vận chuyển hoặc hỏi về thời gian giao hàng thông qua trang chủ (Website), hòm thư điện tử (Email), hoặc tổng đài điện thoại (Hotline) của Đơn vị vận chuyển đó theo thông tin bên dưới.
3. Cách liên hệ tổng đài Shopee Express nhanh chóng hiệu quả nhất
Để được hỗ trợ nhanh chóng khi gặp sự cố với đơn hàng, người dùng có thể liên hệ tổng đài Shopee Express (SPX Express) thông qua nhiều kênh khác nhau như số hotline, email, hoặc trực tiếp trên ứng dụng Shopee. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng cách liên hệ hiệu quả nhất.
3.1. Cách liên hệ tổng đài Shopee Express qua hotline
Hiện tại, Shopee Express (SPX Express) không có tổng đài riêng biệt mà sử dụng chung tổng đài với Shopee Việt Nam qua số 1900 1221 bấm phím 9. Tổng đài hoạt động 24/7, kể cả cuối tuần và ngày lễ, riêng các ngày lễ tổng đài Shopee Express sẽ trực từ 8h sáng đến 17h chiều, gọi điện thoại cho tổng đài SPX Express có mức phí 1.000đ/phút. Khi gọi đến, bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn để gặp tổng đài viên phù hợp với nhu cầu hỗ trợ.
Lưu ý rằng để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác, bạn nên chuẩn bị sẵn mã đơn hàng hoặc mã vận đơn, tài khoản Shopee, và mô tả cụ thể về sự cố hoặc yêu cầu của mình trước khi gọi.
3.2. Cách liên hệ tổng đài SPX Express qua Email
Người dùng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ đến địa chỉ email [email protected] trong các trường hợp cần đính kèm hình ảnh, khiếu nại, hoặc báo lỗi liên quan đến đơn hàng Shopee Express. Đây là kênh phù hợp khi bạn cần cung cấp thêm thông tin chi tiết hoặc bằng chứng để Shopee hỗ trợ xử lý chính xác hơn.
3.3. Cách liên hệ tổng đài SPX Express qua đội ngũ Chăm sóc khách hàng
Ngoài tổng đài và email, bạn cũng có thể liên hệ với Shopee Express qua ứng dụng Shopee, bằng cách vào mục Tôi → chọn Trung tâm trợ giúp để gửi yêu cầu. Ngoài ra, có thể truy cập trực tiếp website https://help.shopee.vn để tra cứu thông tin và nhắn tin với đội ngũ hỗ trợ nhanh chóng, tiện lợi mọi lúc hoặc bạn điền biểu này và nhấn gửi là được, nhấp vào đây để mở.
Bạn cần điền các thông tin bắt buộc như Bạn cần hỗ trợ với vai trò (chọn một trong 2 mục Người nhận hoặc Người gửi), đơn hàng bạn cần hỗ trợ là, email liên hệ của bạn, số điện thoại liên hệ của bạn và mô tả.
3.4. Cách liên hệ SPX Express thông qua Chat với Tép Thám Tử
Một trong những cách nhanh chóng và tiện lợi để liên hệ với Shopee Express là chat trực tiếp với Tép Thám Tử – trợ lý ảo hỗ trợ 24/7 ngay trên ứng dụng Shopee.
Lối vào:
Tôi → chọn Trung tâm trợ giúp → chọn Trò chuyện với Shopee để bắt đầu phiên chat. Tép Thám Tử sẽ hỗ trợ bạn tra cứu đơn hàng, xử lý khiếu nại và giải đáp các thắc mắc liên quan đến Shopee Express một cách tự động và nhanh chóng. Nếu cần thiết, hệ thống cũng sẽ chuyển bạn đến nhân viên chăm sóc khách hàng thật để được hỗ trợ thêm.
3.5. Liên hệ SPX Express qua trang web chính thức
Ngoài các kênh như tổng đài hay ứng dụng Shopee, bạn cũng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin và gửi yêu cầu hỗ trợ qua trang web chính thức của Shopee Express, tại đây, bạn chỉ cần vào mục Trung tâm trợ giúp. Trang này cung cấp danh sách các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn xử lý các tình huống phổ biến và tùy chọn gửi yêu cầu hỗ trợ nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp.
Các loại yêu cầu chủ yếu là đăng ký tài khoản, khiếu nại liên quan đến người gửi, khiếu nại liên quan đến người nhận, liên hệ về sự cố an toàn mạng, điều khoản chung, thông báo, quy trình & chính sách xử lý, tính năng số dư tài khoản và thông tin chung.
Trang web chính thức của SPX Express là kênh hỗ trợ tiện lợi, dễ sử dụng và có thể truy cập bất cứ lúc nào.
4. Cách kiểm tra tình trạng đơn hàng Shopee Express
Bạn hoàn toàn có thể theo dõi tiến trình giao hàng của Shopee Express một cách nhanh chóng và đơn giản thông qua website chính thức. Trước tiên, hãy truy cập vào địa chỉ trang web chính thức của SPX Express là https://spx.vn. Sau đó, bạn cần lấy mã vận đơn từ mục vận chuyển đơn hàng trong ứng dụng Shopee.
Khi đã có mã, chỉ cần dán vào ô tìm kiếm trên website và nhấn “Theo dõi hành trình”. Hệ thống sẽ hiển thị thông tin chi tiết về trạng thái đơn hàng. Trong trường hợp mã không hợp lệ hoặc chưa được cập nhật, bạn sẽ thấy thông báo “Không có kết quả phù hợp”.
Nếu bạn là Nhà bán hàng, đừng ngần ngại sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh miễn phí BigSeller để giúp bạn xử lý đơn hàng vận chuyển SPX Express tập trung, tiện lợi, nhanh chóng. Với BigSeller, bạn có thể dễ dàng sử dụng SPX Express để kiểm tra và xử lý đơn hàng từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm: đơn hàng thủ công, đơn hàng từ Messenger, đơn hàng từ Shopify, WooCommerce, cũng như đơn hàng tự giao từ các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, TikTok và nhiều nguồn đơn hàng tự giao khác.
5. Kết Luận
Việc nắm rõ các kênh liên hệ chính thức của SPX Express sẽ giúp bạn xử lý mọi vấn đề liên quan đến vận chuyển một cách nhanh gọn và hiệu quả. Dù là người mua hay người bán, việc chủ động kết nối đúng nơi – đúng lúc luôn là chìa khóa đảm bảo trải nghiệm mua sắm suôn sẻ trên Shopee. Đừng quên lưu lại thông tin tổng đài, email và website của SPX để sử dụng ngay khi cần nhé!
