5 chiêu thu hút khách hàng đánh giá 5 sao cho sản phẩm mình
Thanh Tùng 08/11/2024 03:24
Phản hồi của khách hàng về sản phẩm là yếu tố bắt buộc đối với đại đa số các shop TMDT. Chúng sẽ giúp người mua hàng đưa ra quyết định sáng suốt hơn, từ đó nhanh chóng thúc đẩy doanh số bán hàng.
Bài viết dưới đây sẽ gợi ý 5 giải pháp để có được ý kiến khách hàng trên các kênh bán hàng của bạn.
1. Cho khách hàng biết đánh giá của họ quan trọng như thế nào
● Gửi email/sms cho khách hàng sau khi họ thực hiện giao dịch. Khi việc mua hàng vẫn còn mới mẻ trong tâm trí họ, họ có nhiều khả năng sẽ để lại đánh giá hơn. Đừng để khách hàng của bạn một mình khi họ đã hoàn tất việc mua hàng..
● Thêm chữ ghi chú vào phiếu giao hàng, vd như: đừng quen đánh giá sản phẩm 5 SAO để nhận VOUCHER ***k từ shop nha!
● Gửi thiệp viết tay cho khách hàng để gửi lời cảm ơn.
Với những cử chỉ nhỏ như trên sẽ giúp ích rất nhiều trong việc khiến người tiêu dùng của bạn cảm thấy họ được quan tâm và đánh giá cao nếu bạn theo dõi họ sau khi họ hoàn tất việc mua hàng.
Hỏi họ về cảm xúc, trải nghiệm của họ và đưa ra một số lý do khiến chúng ta cần đánh giá của họ cũng như tầm quan trọng của chúng và đánh giá của họ đối với cửa hàng của bạn.
Tìm hiểu cách cài đặt ghi chú phiếu giao hàng: BigSeller - Help Center
2. Tặng quà nhỏ cho khách hàng khi họ để lại đánh giá
Tạo động lực cho khách hàng bằng cách tặng thêm những món quà nhỏ như xếp hạng thành viên, bốc thăm trúng thưởng, voucher giao hàng miễn phí,… mà họ có thể sử dụng cho lần mua hàng tiếp theo nếu đánh giá cho bạn và đừng quên phản hồi một cách vui vẻ và lịch sự ngay cả khi nó không tích cực.
3. Đăng ký chương trình Xu của shop
Khi truy cập shop Người mua có thể tham gia trò chơi và sử dụng phần thưởng là các mã giảm giá để mua sắm tại Shop của bạn, tăng lượng truy cập và khuyến khích người mua sử dụng mã giảm giá hơn.
4. Trả lời mọi đánh giá, ngay cả khi đánh giá đó không thuận lợi
Khi bạn nhận được những phản hồi tích cực hoặc những trải nghiệm thú vị của khách hàng, bạn nên trả lời đánh giá ngay để gửi lời cảm ơn. Đây cũng là một cách thay lời tri ân đặc biệt của bạn tới khách hàng trung thành, thúc đẩy thói quen để lại phản hồi sau mỗi lần mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của họ, đồng thời cũng giúp bạn khẳng định uy tín trong mắt những khách hàng khác. Bên cạnh đó, bạn cũng không nên bỏ qua những đánh giá tiêu cực, hãy đảm bảo phản hồi một cách chu đáo và không phòng thủ để đạt được giải pháp. Điều này sẽ khiến khách hàng hiểu rằng bạn là một cửa hàng có trách nhiệm và bạn có thể chiếm được lòng tin của họ.
Ngoài ra, việc giải thích thêm về phản hồi không tốt có thể giúp khách hàng tiềm năng thông cảm và vẫn mua hàng dù có một số đánh giá tiêu cực.
Nếu bạn không có thời gian để xử lý các đánh giá của khách hàng, hãy tìm hiểu tính năng Trả Lời Đánh Giá Tự Động của BigSeller: Sau khi bật tính năng trả lời đánh giá tự động, hệ thống sẽ căn cứ vào cấp độ đánh giá tự động trả lời đánh giá của người mua với mẫu đánh giá kháu nhau, bạn không cần thường xuyển đăng nhập Seller Center để xử lý.
5. Chia sẻ mọi đánh giá tích cực của người tiêu dùng mà bạn đã nhận được
Hãy giữ đà phát triển khi bạn bắt đầu nhận được những đánh giá tích cực từ khách hàng bằng cách quảng cáo và chia sẻ chúng (lên các mạng xã hội như FB, instagram, tiktok...) để những người tiêu dùng khác sẽ tin tưởng hơn vào cửa hàng của bạn và có cảm hứng làm điều tương tự.
Trong ngành dịch vụ khách hàng, việc cung cấp bằng chứng về phản hồi tích cực của khách hàng là vô cùng quan trọng. Bạn nên nhận ra rằng dù sản phẩm của cửa hàng bạn có tốt đến đâu nếu bạn không cho khách hàng xem thì họ cũng sẽ không tin bạn. Cách ngắn nhất để có được sự tin tưởng của họ là cho họ xem những đánh giá tích cực của khách hàng khác.
