ในตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันรุนแรง การได้รับลูกค้าประจำคือกุญแจสู่ประตูแห่งความสำเร็จของผู้ขายออนไลน์ ลูกค้าประจำไม่เพียงแค่เพิ่มยอดขาย แต่ยังช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ผ่านการบอกต่ออีกด้วย ต่อไปนี้เป็น 8 กลยุทธ์ที่ช่วยให้ผู้ขายอีคอมเมิร์ซมัดใจลูกค้าและเพิ่มจำนวนลูกค้าประจำ มาดูกันว่าทำอย่างไร

 

1. ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

การให้บริการลูกค้าที่ดีเป็นพื้นฐานในการได้รับลูกค้าประจำ ตอบคำถามและข้อเสนอแนะของลูกค้าอย่างรวดเร็ว แก้ไขข้อสงสัยของลูกค้า และทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับการใส่ใจ สร้างช่องทางการบริการลูกค้าหลายช่องทาง รวมถึงแชทออนไลน์ อีเมล และโซเชียลมีเดีย เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ง่าย
 

2. ปรับประสบการณ์ทของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว

ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลaและข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อสร้างประสบการณ์ทการช้อปปิ้งของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับความสนใจและประวัติการซื้อของลูกค้า ส่งข้อมูลโปรโมชั่นและส่วนลดที่เป็นส่วนตัว ดึงดูดลูกค้าเข้าร้านรีวิวจนสั่งซื้อ
 

3. ผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพสูง

มั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณภาพสูง และให้บริการหลังการขายที่เชื่อถือได้ ผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพจะทำให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจในแบรนด์และร้านค้าของคุณ และยินดีที่จะซื้อซ้ำ ตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างสม่ำเสมอ และแก้ไขปัญหาจากสินค้าของลูกค้าอย่างทันท่วงที เพื่อความพึงพอใจของลูกค้า
 

4. ตั้งโปรแกรมสะสมแต้มสำหรับสมาชิก

ผ่านโปรแกรมสะสมแต้มสำหรับสมาชิก เพื่อกระตุ้นความต้องการการซื้อของลูกค้า คุณสามารถสร้างกลไกสะสมแต้มให้ลูกค้าได้รับแต้มทุกครั้งที่สั่งซื้อ เมื่อสะสมแต้มได้ถึงระดับที่กำหนดสามารถแลกรับของขวัญหรือรับส่วนลดได้ กลไกนี้สามารถเพิ่มความถี่ในการซื้อของลูกค้าและเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
 

5. ส่งอีเมลข่าวสารอย่างสม่ำเสมอ

ผ่านการส่งอีเมลข่าวสารอย่างสม่ำเสมอเพื่อรักษาการติดต่อกับลูกค้า เนื้อหาอีเมลอาจรวมถึงการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ โปรโมชัน คู่มือช้อปปิ้ง ข่าวสารบริษัท ฯลฯ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาอีเมลมีคุณค่าและน่าสนใจ และหลีกเลี่ยงการส่งอีเมลโฆษณาบ่อยเกินไปเพื่อไม่ให้ลูกค้ารู้สึกรำคาญ
 

6. อัปเดตสินค้าใหม่

การอัปเดตสินค้าใหม่เป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และรักษาความสนใจของลูกค้าเก่าไว้ การเพิ่มสินค้าใหม่เข้ามาในร้านค้าของคุณไม่เพียงแต่จะช่วยเพิ่มยอดขาย แต่ยังช่วยสร้างความน่าสนใจและความแตกต่างให้กับธุรกิจของคุณได้อีกด้วย
 

7. ปรับปรุงช่องทางการจัดจำหน่ายให้ใช้งานง่ายอยู่เสมอ

ปรับปรุงช่องทางการจัดจำหน่ายให้ใช้งานง่ายอยู่เสมอเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงสินค้าได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว เช่น ออกแบบให้กระบวนการซื้อขายเกิดขึ้นได้ง่ายเสมอ เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงร้านค้า และสั่งสินค้าได้สะดวกมากที่สุด เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
 

8. มีเทคนิคการขาย

ร้านค้าที่มีเทคนิคการขายที่ดี ผู้ขายส่วนใหญ่มักลงโฆษณาเพื่อเพิ่มการมองเห็นของสินค้า และมีผู้ขายบางรายมักเพิ่มราคาเล็กน้อยก่อน แล้วจะทำส่วนลด เพื่อให้ลูกค้าได้เห็นว่าร้านค้ามีโปรโมชันจะได้ดึงดูดลูกค้าเข้าร้าน

สรุป
การทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าซ้ำใหม่ได้อีกครั้งจนกลายเป็นลูกค้าประจำ กลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพดังกล่าวนี้จะช่วยคุณประสบความสำเร็จในธุรกิจอีคอมเมิร์ซในระยะยาว ผู้เขียนขอแนะนำเครื่อมือที่ใช้งานง่ายๆ ชื่อ BigSeller ข้อดีของ BigSeller มีหลายๆ จุด เช่น การจัดการคำสั่งซื้ออัตโนมัติและการวิเคราะห์ลูกค้าอย่างแม่นยำ ช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น ให้บริการที่ปรับให้เข้ากับแต่ละบุคคล โดยที่สามารถเพิ่มอัตราการกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้าได้อย่างมาก ขอให้ผู้ค้าออนไลน์ทุกรายประสบความสำเร็จในการทำธุรกิจและได้มีลูกค้าประจำเยอะๆ